CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ, GIAO HÀNG & BẢO MẬT

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1. Thời gian bảo hành

  • Tất cả các sản phẩm balo da PU tại Cái Tiệm Balo đều được bảo hành trong vòng 2 tháng kể từ ngày mua hàng.

  • Bảo hành áp dụng đối với các lỗi do nhà sản xuất như:

    • Bung keo, rách đường may.

    • Hư khóa kéo hoặc phụ kiện đi kèm.

    • Bong tróc da PU do lỗi kỹ thuật.

1.2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như:

    • Bị rách, trầy xước do va đập mạnh, vật sắc nhọn.

    • Bị ngâm nước hoặc tiếp xúc với hóa chất làm hư hại chất liệu.

    • Sản phẩm bị sửa chữa ở nơi khác trước khi gửi bảo hành tại shop.

1.3. Hình thức bảo hành

  • Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng để kiểm tra và bảo hành.

  • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, shop sẽ sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm mới tùy theo tình trạng hư hỏng.

  • Trường hợp lỗi do khách hàng, shop vẫn hỗ trợ sửa chữa nhưng sẽ tính phí tùy theo mức độ hư hỏng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng.

  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng do khách hàng sử dụng.

2.3. Các trường hợp áp dụng đổi trả

  • Đổi hàng: Khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bong tróc da, hư khóa kéo, lỗi đường may,…).

  • Trả hàng: Chỉ áp dụng trong trường hợp shop giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc sản phẩm có lỗi nghiêm trọng.

  • Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.

2.4. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ với Cái Tiệm Balo qua hotline hoặc fanpage để thông báo về sản phẩm cần đổi/trả.

  • Gửi sản phẩm về địa chỉ của shop (khách hàng chịu phí vận chuyển ban đầu, nếu lỗi do shop thì phí này sẽ được hoàn lại).

  • Sau khi kiểm tra, shop sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

3.1. Phạm vi giao hàng

  • Shop nhận giao hàng trên toàn quốc.

  • Đối với khu vực nội thành TP Cần Thơ, có thể hỗ trợ giao nhanh trong ngày.

3.2. Thời gian giao hàng

  • Nội thành TP. Cần Thơ: 1 – 2 ngày làm việc.

  • Tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.

  • Các đơn hàng đặt sau 16h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3.3. Phí giao hàng

  • Phí giao hàng sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

  • Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên.

3.4. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.

  • Nếu phát hiện lỗi hoặc giao sai hàng, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay với shop để được hỗ trợ.

4. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

4.1. Thu thập thông tin khách hàng

  • Khi mua hàng tại Cái Tiệm Balo, khách hàng có thể cần cung cấp thông tin cá nhân như:

    • Họ và tên

    • Số điện thoại

    • Địa chỉ giao hàng

    • Email (nếu có)

  • Những thông tin này chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.

4.2. Cam kết bảo mật thông tin

  • Cái Tiệm Balo cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào.

  • Mọi thông tin cá nhân sẽ được bảo mật theo quy định của pháp luật.

4.3. Quyền của khách hàng

  • Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với shop.

  • Khách hàng có thể từ chối nhận email hoặc tin nhắn quảng cáo từ shop bất cứ lúc nào.

👉 Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các chính sách trên, vui lòng liên hệ với Cái Tiệm Balo để được hỗ trợ tốt nhất!